Expéditions et retours

Expédition de votre colis

1. Livraison Danke

La livraison avec DANKE, c’est un large choix de modes de livraison à domicile ou en point retrait dans la ville de Douala. Une livraison économique grâce à des coûts réduits adaptés au prix du produit, une livraison rapide mais également une livraison sûre à travers une très haute exigence, tant en termes de qualité de la préparation et du conditionnement de la commande qu’en ce qui concerne le choix des meilleurs partenaires en termes de livraison ou de mise à disposition de la commande. Une livraison de commande Danke dont vous pourrez d’ailleurs suivre chaque étape, en ligne, sur votre espace client. Découvrez  nos showroom DANKE  à Yassa et  PK12. Ces showroom DANKE sont aussi des points retraits ! La livraison DANKE, la livraison garantie 100% no stress !

2. Suivi de commande par sms

En plus de mes e-mails, je peux recevoir un SMS sur mon téléphone mobile, à chaque nouvelle étape de ma commande.

Je recevrai ainsi 3 SMS avec les informations suivantes

La confirmation de votre commande et le nombre de colis la composant

La confirmation de la préparation de votre commande

Prise en charge de votre commande par le transporteur pour chacun des colis

NB : vous allez recevoir autant de SMS que de colis

Pour en bénéficier, je suis simplement les instructions au moment de ma commande.

Je suis averti en temps réel, et ça change vraiment tout...

3. Retours et Remboursements

Conditions de Retour.

L'emballage est totalement corrompu.

Dans ce cas, vous devez indiquer au livreur que vous ne l'acceptez pas.

Lorsque la livraison est effectuée, le client doit vérifier visuellement et toujours devant la présence du livreur, l'état de l'emballage. Si vous remarquez que l'emballage est endommagé ou détérioré et ne voulez pas accepter votre commande, s’il vous plaît indiquer sur le billet de livraison les raisons pour lesquelles il est rejeté. Ci-dessous, s’il vous plaît nous contacter et nous allons chercher une solution rapidement.

Si l'un des produits est endommagé.

Si au contraire, l'emballage est en parfait état et que le paquet est accepté, mais une fois qu'il est ouvert et examiné le client détecte que les produits ont subi un incident, tels que la rupture, boursoufflure ou tout dommage causé par l'expédition, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais et toujours dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison, à l'adresse courriel :sale@danke.cm citant votre numéro de commande, rapport du produit endommagé, une brève explication et une photographie de celui-ci afin de procéder à sa réexpédition ou au retour de la quantité.

Si tous les produits sont endommagés

Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24heures à compter de la réception du colis, en indiquant votre numéro de commande, la relation de tous les biens endommagés, une brève explication et une photographie de celle-ci. Une fois que nous aurons toutes les informations, nous allons vous indiquer comment vous devrez faire le retour.

À partir du moment de l’acceptation de l'incident de notre part, vous aurez un maximum de 12 heures  pour faire l'expédition de la marchandise à notre entrepôt ou nos points de retrait (Showroom). Une fois que les vérifications pertinentes auront été faites, boutique en ligne Danke procédera à la réexpédition de la commande dans son intégralité, sans frais, puisqu’ils ne sont pas causés par le client. Dans le cas où l'un des articles ne serait pas en stock, il y aura un remboursement du montant de la valeur de celui-ci et par le système de paiement utilisé par le client lors de l’achat.

Nous n’accepterons pas les incidents qui ne sont pas conformes aux exigences ci-dessus.

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